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L1 System support /第1次システムサポート担当(Aichi/愛知)

Job Title: L1 System support /第1次システムサポート担当(Aichi/愛知)
Location: Kansai
Industry:
IT
Reference: 1640
Contact Name: Ben Cordier
Job Published: September 25, 2017 15:12

Job Description

Description

Job Description Summary

The role’s focus is on establishing excellent relationships with our customers, delivering a great customer experience and demonstrating a true value-add to customers leveraging managed services. This is a hands-on, high profile role for a self-motivated, creative and results-driven individual capable of delivering managed services against aggressive SLAs. The role will be staffed at a designated customer site in Japan.

同社は外資系システム企業です。

現在同社では、愛知県にてシステムの1次サポートとしてカスタマーサポートを頂ける方を求めております。

お客様先に常駐し、マネージドサービスを活用しながら、真に付加価値のあるサービスを提供することで、お客様と密な関係を築きあげていくことが主なミッションになります。高度なサービスを要求されるSLAを満たすため、自発的に仕事に取り組み、クリエイティブで結果主導型が求められる、実績的な職種になります。

Requirements

  • Provide daily and monthly Managed Services support for clients to conduct their regular system monitoring, maintenance and various functional treasury duties.
  • Overall ownership and ongoing Level 1 support for issues, incidents and changes from inception through to closure as part of the management of system interfaces for Managed Services customers.
  • Define and document incidents and request criticality levels as applicable while providing incident remediation, troubleshooting and resolving issues.
  • Monitor and alert where applicable ensure successful completion of scheduled automated interfaces.
  • Conduct regular status calls as necessary and maintain active communication and documentation on the status of open issues with customers via Service Desk (out ticketing system) via regular monitoring and updates.
  • Assist Service Delivery team where applicable to provide formal root cause analysis reporting to clients for incidents of predefined severity.
  • Work with sales and pre-sales team assisting with extending our business relationships beyond the current customer base.
  • システム監視やメンテナンス、様々な財務オペレーションといった、日次や月次でのマネージドサービスのサポートを行っていただきます。
  • マネージドサービスを利用するお客様からの、障害やインシデント、変更などの報告について、システムインターフェースの管理の一環として、その最初から終わりまで関わっていただきます。
  • インシデントの解決やトラブルシューティング、障害の解決に際し、それぞれのインシデントやリクエストに適した重要度を設定し、管理していただきます。
  • スケジューリングされ、自動化されたインターフェースが正常に終了していることを監視し、必要があればアラートをあげて対処していただきます。
  • 必要に応じて定期的なステータス確認の会議を行い、弊社サービスデスク経由で起票された問合せに関して、お客様とのコミュニケーションやドキュメントを管理していただきます。
  • 定義された重要度のインシデントに対し、その根本原因の公式な分析結果をお客様に提供するため、サービスデリバリーチームをアシストしていただきます。
  • 現状のお客様との関係性を超えて、さらなるビジネス的な関係性が築けるよう、営業やプリセールスチームと共にチームで働いていただきます。

Job details

Language requirement
Japanese (Native), English (Business)
Visa requirement
Japan