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バイリンガルデスクトップエンジニア/Desktop Engineer (Finance)

Job Title: バイリンガルデスクトップエンジニア/Desktop Engineer (Finance)
Contract Type: Contract to hire
Location: Tokyo
Industry:
IT
Reference: 1160
Contact Name: Ben Cordier
Job Published: October 20, 2016 10:19

Job Description

Description

New Opening working in the front office user support team at a major global financial institution.
PRINCIPAL DUTIES AND RESPONSIBILITES
• Provide on-site technical support for desktop PCs – both software and hardware
• Physically set up computers and software system installation
• Perform basic hardware moves and changes
• Record and manage all incidents and requests in ticket-tracking system
• Ensure timely resolution of issues by acquiring necessary information to best measure impact to the customer
• Proactively inform management of trends, significant problems and expected delays.
• Provide other IT-related support as required by the business
• Test applications as required by the business before rollout

業務内容:

  • オンサイトでのデスクトップPCに関するテクニカルサポート-ソフトウェア及びハードウェアサポート
  • PCセットアップ、ソフトウェアのインストール
  • ハードウェアの移動及び変更
  • インシデント及びリクエストのチケットシステムへの入力、管理
  • 顧客への影響を考慮し、必要情報を入手してタイムリーに問題解決を行う
  • 現状、重要な問題点、予想される遅れ等を積極的に報告する
  • その他IT関連全般のサポート
  • ロールアウト前のアプリケーションテスト

必要資格

  • 上級カスタマーサービスデリバリー経験、投資銀行でのトレーディングフロア・銀行システムサポート経験が望ましい。リアルタイムマーケットデータサポート経験は尚良。
  • Microsoft Windowsの設定、デスクトップアドミニストレーション、Microsoft Officeサポートに関する実務知識及びITサポート経験。
  • インテルベースPCハードウェア・周辺機器に関する知識
  • 強いコミュニケーション経験(口頭、書面、リスニング)
  • 日本語:上級(Native Level)
  • 英語:上級 – 読み、書き、リスニング

Requirements

• Experience in delivering Superior Customer Service experience preferably with the trading floor/banking support of investment banks including real-time market data support is an advantage
• Good Working knowledge and IT experience supporting Microsoft Windows configuration, Desktop Administration, Microsoft Office Suite
• Solid understanding of Intel based PC hardware/peripherals
• Strong verbal, written, listening communication experience

SKILLS
• Ability to make sound decisions following approved procedures in a fast paced environment
• Ability to effectively manage multiple tasks occurring simultaneously
• Ability to work independently with little supervision
Language Level:
English: Business Japanese: Fluent/Native

スキル

  • 承認された手続きに従い、ぺースの速い環境でも的確な意思決定を行う能力
  • 同時に発生する複数のタスクを効率よく管理できる能力
  • 少ない監督下で自立的に働く能力

望ましいスキル

投資銀行でのトレーディングフロア・銀行システムサポート経験(リアルタイムマーケットデータサポート経験は尚良)


Working Shift Hours: 7:00 – 16:00, 8:30 – 17:30, 9:00 - 18:00, 10:00 – 19:00

Job details

Language requirement
Japanese (Fluent), English (Fluent)
Visa requirement
Japan