Connecting...

クラウドサービス テクニカルサポート / Cloud Services Technical Support Engineer in Tokyo 【日系グローバル・IT企業】

Job Title: クラウドサービス テクニカルサポート / Cloud Services Technical Support Engineer in Tokyo 【日系グローバル・IT企業】
Location: Tokyo
Industry:
IT
Reference: 1234
Contact Name: Takashi Seta
Job Published: July 31, 2017 09:40

Job Description

Description

日系グローバル企業が、クラウドサービス テクニカルサポートエンジニアを募集しております。
高いクラウド製品知識とインフラ/アプリケーション知識をお持ちの方で、ITヘルプデスク経験 / IT製品やクラウド製品のトラブルシュート経験をお持ちの方を求めております。

また、未経験でも、ジュニアレベルの候補者で、ITリテラシーが高い方も歓迎です。

職務概要:
クライアント企業(六本木、最大手IT企業)、クラウドアプリケーションの法人向けテクニカルサポートをご担当していただきます。
・米国へ英語(メール)でのエスカレーション
・法人ユーザからのメール/電話によるお問い合わせ対応

職務内容:
- エンドユーザーや企業のシステム担当者(日本人)からの問い合わせに、電話やメールで対応
- サポート対象は、メールやスケジュール共有などのクラウドアプリケーションサービス
- 新規の問い合わせは日に5~8件
(問い合わせの内容によっては継続的に対応していただきます)

新しい技術が日々アプリケーションへ反映されるので、機能について情報が英語で提供されます。
新しい製品について海外の開発チームからレクチャーを受けたり、チームをまとめるようなポジションになれば、英語でディスカッションし、業務の習熟に合わせて、英語を使う場面は拡がっていきます。
日々、英語に触れる環境ですので英語のスキルを更に向上させることが可能です。

【問合せ事例】
・契約手続きの手順、料金について
・機能の概要、導入・設定方法のご相談
・エラー問い合わせ
・トラブルシューティング など

【安心の研修内容】
入社後3ヶ月間の研修を実施。
まず1ヶ月かけて、一般的なPCスキルからクラウドについての研修。
さらに先輩社員によるOJT形式の研修を2ヶ月。
実践的な知識とスキルを身に付けた後に、実際のお客様対応を実施していただきますので、安心して業務を始められます。

*月に一度ナイトシフトがありますが、振替で休暇を取って頂けます。

Requirements

高いクラウド製品知識とインフラ/アプリケーション知識(および互換性)をお持ちの方で、
ITヘルプデスク経験 / IT製品あるいはクラウド製品のトラブルシュート経験をお持ちの方を求めております。
また、未経験でも、ジュニアレベルの候補者で、ITリテラシーが高い方も歓迎です。

必須要件:
- コールセンター、ヘルプデスク、テクニカルサポート、社内SE (ネットワーク運用等)いずれかのご経験をお持ちの方
- 日本語が母語で、ビジネスレベルの英語力 (英文読解、作成能力 TOEIC600点以上)をお持ちの方

- 上記経験をお持ちでないジュニアレベルの候補者で、
ITサービスデリバリー経験、SES/ISP業界経験、データーセンター運用経験、
ITIL資格等をお持ちのITリテラシーが高い方も歓迎です。

- GoogleApps、Office365等のクラウドアプリケーションのサポート経験、尚可
- クラウドアプリケーションの運用管理者もしくは開発経験者、尚可
- クラウドアプリケーションの認定資格をお持ちの方、尚可
- クラウドアプリケーションの設定・構築経験者、尚可
- Webアプリケーションの構築経験者、尚可

Job details

Salary
¥4,000,000 Yearly ~ ¥6,500,000
Conditions
+ 残業代
Language requirement
Japanese (Native), English (Business)
Visa requirement
Japan